【健康县域传媒】员工满意才能让患者更满意!看一家医院如何念好“怡”字诀
2019-05-23 14:09:23 来源:浙医二院长兴院区 浏览:450

员工满意才能让患者更满意!看一家医院如何念好“怡”字诀

作者:汪亚杰  朱佳欢

来源:健康县域传媒

 

用仁心仁术待患者称为“仁”;让员工快乐工作是为“怡”。“仁怡”二字,一头系着患者,一头连着员工,这是浙医二院长兴院区的核心价值观。

 

在该院党委书记、执行院长徐翔看来,一家有温度的医院不仅要践行“以病人为尊”的服务理念,还要重视医护人员的人性化管理,后者的效应会直接反哺前者的实践。

 

一处专属白大褂的“世外桃源”

 

距离浙医二院长兴院区16公里处的水口乡,是全国闻名的乡村旅游景点,每年冲着好风景前往的游客不计其数。绿水青山间,有一块被租用的土地,方圆100亩,今年被建成了农场,起名“仁怡公社”。

 

初夏时节,农场里的南瓜藤、黄瓜藤、西瓜藤上已经结果,每天都会变个样;员工亲手栽下的玉米苗、油麦菜、小青菜长势喜人,绿油油一片;成群的鸡鸭和新来的几只小山羊,悠哉悠哉地在田间觅食;还有被翠绿柳树包围的一方鱼塘里,不时泛起鱼儿畅游的身影……

 

在这个“世外桃源”里,医院每个科室都分有自己的责任田。“仁怡公社”建设的初衷是为医护人员提供一个排解压力、放松身心、融洽友情的地方。如今,每逢周末,这里都会留下员工的欢声笑语。产出的新鲜蔬果源源不断供应给医院食堂,让员工享受到健康绿色的菜品。

 

5月18日,星期六,天气清朗,微风徐徐。对于每天满负荷运转的医院员工来说,休息日约上同事、带上爱人,赴一场亲近自然之约,真是再惬意不过了。

 

护士吴卫之前体验农场时写下随笔:“周末,相聚在仁怡公社,换一种方式工作,别有一番风味……我们带上小锄头,带上种子与秧苗在责任田里播下希望的种子,你一锄,我一洒,挥动的是力气,产生的是情感,有家人的支持,工作起来总是那么顺心……仁怡公社,医院员工的福利哦!”言语间,流露出些许傲娇。

 

一个带来满满幸福感的自助餐厅

 

民以食为天。要想抓住员工的心,必须抓住员工的胃。说起医院的员工餐厅,那可是引来众多艳羡目光的“别人家食堂”。

 

“高大上的自助餐,暖胃更暖心,赞一个”“医院为我们打造这么好的就餐环境,相信我们一定会精力满满,给患者的关爱多多……”2017年5月新餐厅开张之初,员工赞声一片。

 

员工刷卡进入,早餐5元,中餐和晚餐均为8元,自助用餐,鼓励“光盘”,根据泔水量调价。早餐由专业面点师制作,供应粥品、面点、糕点、杂粮等至少20种;中、晚餐荤菜6-8款、素菜6-8款,配有水果,做到每周菜品不重复、餐餐时令应季菜。

 

作为一对双职工,臧发荣夫妇在医院待的时间往往比家里还长,他们是员工餐厅的常客。“中午基本不回去,不然时间都浪费在路上了。”妻子林佳梅笑着说,“如今的食堂比以前好上一百倍,既便宜又方便,菜色和口味也很用心”。

 

不只是夫妻俩,连他们8岁的儿子也给出好评。“食堂的荷包蛋比妈妈煎得还要好吃!”家里的早餐比较单一,食堂的蔬菜馒头、南瓜饼、西米露、干挑面总让小朋友挂念。

 

来不及做早餐的时候,想换口味的时候,食堂成了最好的选择。林佳梅说:“特别是冬天,来食堂就能吃到热乎乎的早餐,真的很幸福。”

 

还值得一提的是,餐厅从2017年10月起推出为夜班医护送点心服务,365天从不间断。医护人员深夜坚守时,一份热腾腾的夜宵带来的满足感,由胃入心。

 

“幸福体现在飙升的体重上”“刚进医院,4个月胖了8斤”“同学问,你们还缺人吗?”……员工朋友圈晒出的是一波波幸福感。

 

一份不提倡带病工作的真切关怀

 

看到员工在农场开心劳作的照片,听到员工对食堂满意的反馈,让徐翔觉得,只要员工满意,一切都是值得的。作为一名管理者,医院发展是他最大的追求,员工满意是他最大的心愿。

 

今年3月,医院37岁的护士苏苏突发脑梗需要手术,医院立即为其联系浙二总院专家。经过总院专家和神经外科医生通力合作,手术很成功。

 

术后第二天,苏苏在EICU醒来。徐翔第一时间前去探望,对苏苏说:“好好养病,别多想,背后有医院!”这句话,苏苏记得格外清楚,她说:“当时听了就觉得心里踏实许多,单位是职工的家,一点也没错。”除了院长,看望她的同事,一波又一波,科室集体还送上了一万元爱心捐款。如今,苏苏恢复良好,重新走上了工作岗位。

 

在媒体的报道中,常常出现医护人员带病坚守岗位的画面,但是徐翔从不提倡。“医生在工作中应该处于最佳状态,如果身体不舒服,就要及时治疗和休息,这不仅是对自己负责,也是对患者负责。”

 

身体是革命的本钱,敬业的前提是要有一个良好的体魄。健康无小事,医院每年都会安排员工体检,45岁以上员工增加无痛胃肠镜项目。但凡员工患病住院,院方都会看望,及时做好医疗费用补助工作,让员工感受到大家庭的温暖。

 

一串日常小事的走心安排

 

管理学家彼得·德鲁克说:“我们雇用了一个人,就意味着雇用了他的全部,我们不可能只雇用一只手,因为手的主人总是相伴而来。”对待医院的员工,不能只想着他们的工作,也要想到这双手背后的这个人。要想激发他们的工作热情,就必须关心这个人本身。

 

“白大褂”不乏能歌善舞者,喜爱音乐放飞自我,所以便有了高大上的“仁怡最强音”,每年年终的新春文艺晚会,那更是一场”嘉年华“;“白大褂”爱户外、爱运动,所以便有了趣味运动会以及春秋两季在骡马古道、贡茶古道的徒步,有了院部支持的篮球队、羽毛球队、乒乓球队;“白大褂”爱学习、求进步,所以便有了“英语培训班”,由医院买单送上“精神食粮”……

 

刚刚过去的5.12护士节,医共体集团的每一位护理人都收到了慰问礼物,8.19医师节、三八妇女节,医院总会有走心的安排;每逢员工新婚、生娃、生日,医院的小小心意,捎去的是一份祝福;每年多条疗休养线路的投票,则是大家最爱做的选择题;重阳节组织出游、春节前慰问并邀请座谈,每一位离退休老前辈,医院也从不曾忘记……

 

每件小事,点滴关怀,都是一颗爱的种子。徐翔表示,医院是一个高压力、高负荷的特殊职场,给予医护人员更多的尊重与关爱,他们满意了,才能以更饱满的精力服务于患者,由表及里传递爱与温暖!